נתוני ROI

מתאמנים במספרים

•29% מהתאגידים משקיעים בפיתוח מערך שירות המתאפיין בייזום תקשורת עם לקוחות, להתראה על בעיות, שיפורים, הצעות מכירה המותאמות אישית ועוד (סקר של חברת Forrester משנת 2013 ) – האם חשבתם כיצד להניע את השינוי המיצובי של נותני השירות בארגונכם?
•המגמה במערכי שירות ושימור לקוח היא מעבר ממדד כלכלי למדדי שביעות רצון של הלקוח – צעד המחייב הטמעת שינוי התנהגותי בצוותי השירות. האם אתם ערוכים לכך? (סקר של חברת Forrester משנת 2013 )
•עלות שימור לקוח קיים עומדת על כ- 20% מעלות רכישת לקוח חדש. האם אתם ערוכים לשימור לקוח בעידן של שינוי?
•סקר שנערך בין 100 מנהלי ארגונים הנמנים על ה Fortune 1000 הראה כי תכניות האימון למנהלים הביאו לשיפור של:
•  53% בפרודוקטיביות
•  48% באיכות
•  39% בשירות לקוחות
•  32% בשימור מנהלים
•  23% בהפחתת עלויות
•  22% ברווחיות השורה התחתונה
ילידי דור ה-Y  מהווים למעלה מ 40% מכח העבודה בישראל (למ"ס, 2011). דור זה מתאפיין במירוץ להרוויח כסף ולהשאיר חותם או להשפיע. בניגוד לדעה הרווחת עובדים אלו אינם נמנעים מעבודה שחורה, ובתנאי שיזכו להערכה ולקרדיט. האם אתם ממצים את יכולות  דור ה-Y  בארגונכם?

המשך...

 

 

הצלחתו של ארגון תלויה בטיב מערכות היחסים השוררות בו. במישור הארגוני, בדיוק כמו זה הפרטי, מערכות היחסים שלנו – המנהלים, העובדים, הספקים והלקוחות, משפיעות על המימד הקיומי של הארגון. היכולת לנהל מערכות אלו בצורה מושכלת תוביל את הארגון לצמיחה לא רק במובן הכלכלי הפשטני של עמידה ביעדים, שימור עובדים ולהחזר ההשקעה (ROI), אלא לצמיחה לארגון מוביל בעל עוצמה מוכחת וחזון ברור.

עד היום ההתייחסות לנושא מערכות היחסים בארגונים התמקדה בתיקון נקודתי של בעיות. גישה זו מוותרת למעשה על הזדמנות לפריצת דרך בארגון ומשמרת את הקיים שהוא בחזקת 'טוב דיו' (good enough).

אני מאמינה כי העיסוק במערכת יחסים ארגונית שונה מעיסוק בהתוויית אסטרטגיה או ייעוץ ארגוני ונדרשים עבורו כישורים שונים. מערכות יחסים ארגוניות היא זירת הפעולה הטבעית שלי כמאמנת ובה מתאפשר לי לגעת באנשים ולחולל את השינוי.

תורת אימון מערכות יחסים בארגונים אותה פיתחתי משלבת בין כלים מקצועיים של התמקדות (focusing), אימון קו-אקטיבי (Co-Active Coaching) ויסודות ההכרה המחשבתית, לבין כלים אותם פיתחתי במהלך שנותיי כמנהלת שיווק ויועצת עסקית לארגונים (רוצה לדעת עלי יותר? לחץ כאן(

אימון מערכות יחסים בארגונים מביא את הפרטים ולפיכך את הארגון כולו לקיים מערכת יחסים מודעת ומכוונת. כך נבנה אקלים ארגוני (organizational climate) מיטבי הנובע מהתנהלות איכותית בין מנהלים, עובדים ולקוחות.

יותר מכך – אימון מערכות יחסים בארגונים הינה תכנית המקנה לארגון כלים לאימון עצמי. כך יכולים החברים במערכת להמשיך ולהתאמן בדרכם לכיבוש יעדים חדשים.


 

דף הבית     אודותי    אני מאמינה     אני מאמנת       אומרים עלי     דברים שאני אומרת    צרו קשר    |     לימור נבון-בנאש 054-4440044        

Powered by Artvision | Truppo Websites